La transparencia es para nosotros un valor clave. Deseamos que viaje a su destino con la máxima tranquilidad, sin tener que preocuparse por sorpresas o sucesos inesperados. Esta sección contiene las Condiciones Generales de Alquiler que se le pedirán suscribir en nuestras sucursales cuando recoja su coche. Por favor, léalas antes de realizar una reserva online; de esta forma usted ahorrará tiempo en la recogida y podrá partir despreocupadamente hacia su destino. ¡Gracias!

Avax rent a car – Prizmic d.o.o. es una compañía croata de alquiler de coches registrada con número de compañía Tt-09/1741-4. Nuestra dirección registrada es Croacia – Split, Osjecka 11 , Código postal: 21000. Número VAT: 94564512418.

Términos y Condiciones

Este contrato regula las relaciones mutuas entre Prizmic ltd – Avax rent a car (de ahora en adelante denominado Arrendador) y el usuario cuyos datos se especifican en la primera página del contrato (de ahora en adelante denominado Arrendatario). El arrendador cede y el arrendatario toma para su uso el vehículo que se especifica en la parte inicial del contrato bajo las condiciones y el periodo de tiempo acordados. Este contrato tendrá dos páginas, la primera página contendrá sus datos y los del vehículo y la segunda página contendrá los Términos y Condiciones.

Quién puede conducir el vehículo

Sólo el Conductor Autorizado puede conducir el Vehículo:

  • El conductor autorizado debe tener 22 años (Si el cliente está en el rango de edad entre los 18 – 21 años, se aplicará una TASA POR CONDUCTOR JOVEN por una cantidad de 10 € por día con un máximo de 87,50 € por alquiler; además el seguro PREMIUM es obligatorio).
  • El conductor autorizado debe tener la licencia exigida para conducir el tipo de Vehículo solicitado.
  • El conductor autorizado ha de tener el permiso completo mantenido durante un mínimo de 2 años sin limitaciones graves, o si no se aplicará la TASA POR CONDUCTOR JOVEN + el seguro PREMIUM.
  • Un conductor adicional autorizado está libre de recargo *cada conductor Autorizado extra tendrá un recargo de 2 € por día. (*REVISAR PUNTUACIÓN –falta punto/coma?- PARA CONCRETAR SENTIDO DE LA FRASE)

Usos Prohibidos del Vehículo

Está prohibido:

  • Alquilar o prestar el Vehículo a terceras personas.
  • Sobrecargar el Vehículo alquilado con personas o bienes más allá del máximo permitido.
  • Conducir el Vehículo fuera de los países permitidos para su uso sin el permiso del arrendador.
  • Llevar materiales inflamables, explosivos o corrosivos en el Vehículo.
  • Conducir el Vehículo por una carretera no acondicionada / sellada.
  • Usar el vehículo para propósitos ilegales (como involucrarlo en actos criminales, infracciones aduaneras o relativas a moneda extranjera), para instruir a otros conductores, para propulsar o remolcar un Vehículo en tráiler o para participar en eventos de deportes motorizados.
  • Dar el Vehículo o permitir la conducción a cualquier persona que no sea un Conductor Autorizado registrado en el contrato de alquiler.

Combustible, mantenimiento, seguridad, seguro y reparación

Combustible:

  • El Arrendatario ha de devolver el Vehículo con el mismo nivel que el arrendador  le dejó al inicio del alquiler, excepto en el caso que el Arrendatario adquiriese la opción de Pre-compra de combustible y devolución vacía, en cuyo caso el Arrendatario puede devolver el Vehículo con el nivel que sea de combustible.
  • Los vehículos entregados por la noche (fuera de horas de oficina), cuentan con al menos la mitad del depósito completo. Con esto es suficiente para conducir a cualquier lugar dentro de Croacia. Por otro lado, nuestro representante estará encantado de guiarle hasta la gasolinera más cercana. Si el Arrendatario devuelve el vehículo con menos combustible del que había al principio del periodo de alquiler, Avax rent le cargará al Arrendatario el cargo estipulado por Combustible y servicio de 2 € por litro faltante.
  • El coste del combustible durante el alquiler será cubierto por el Arrendatario.

Mantenimiento:

  • El coste del aceite del motor y lubricantes así como los costes de su mantenimiento regular, excluyendo la limpieza del coche, se reingresará al arrendatario tras la presentación de las facturas originales.
  • La factura debe enviarse al arrendador: Prizmic d.o.o, Osjecka 11, Código postal: 21000. Número VAT: 94564512418.
  • Mantenga la presión de los neumáticos en los niveles recomendados por el fabricante.

Seguridad:

  • El Arrendatario está obligado a informar de cualquier defecto en el Vehículo.
  • Mantenga el Vehículo cerrado y bajo su control.
  • Una tasa por Pérdida de Llave se aplica por el precio marcado por el proveedor oficial del coche.

Seguro y reparación:

  • El arrendatario no tiene permiso para realizar ningún cambio o montaje en el coche alquilado sin autorización previa del arrendador.

Documentos obligatorios

A la llegada a su oficina de Avax rent a car se le pedirá mostrar:

  • Pasaporte o Documento de Identidad y permiso de conducir. Un permiso de conducir completo desde al menos 2 años sin limitaciones graves. Los permisos de conducir no legibles en Inglés o Croata han de venir acompañados por un Permiso Internacional de Conducción.
  • Se aceptan permisos de conducción legibles en caracteres latinos.
  • Tarjeta de crédito válida o si usted compra la opción “sin tarjeta de crédito” entonces una tarjeta de débito válida para la autorización de depósito seguro.

Pago

El pago se realizará a su llegada al sitio de Avax rent a car a su petición del periodo de alquiler, por favor, vea sus opciones de pago:

  • Tarjeta de crédito válida: Master, Visa, Diners o American Express.
  • Observe: No aceptamos CASH (*Efectivo ¿verdad?), American Express, Diners Club, MasterCard, Visa para el pago de alquiler de coche. Para el depósito seguro es obligatoria la tarjeta de crédito. Si no tiene tarjeta, necesitará elegir el seguro completo PREMIUM + 40 € adicional a su precio de alquiler por “Tasa Sin Tarjeta de Crédito”.
  • Exceso de Depósito: Pre-autorizaremos {Dependiendo de la categoría del coche} € en su tarjeta de crédito al recoger su vehículo. Esta cantidad se liberará automáticamente si no se produce robo o daños durante el periodo de alquiler. Si existiesen daños en el vehículo alquilado, usted será responsable de hasta el primer {Dependiendo de la categoría del coche} € de los costes y la póliza de seguro de vehículo estándar cubrirá el resto.
  • Multas relativas a infracciones de tráfico y aparcamiento: Pre-autorizaremos 120 € adicionales en concepto de multas relativas a infracciones de tráfico y aparcamiento.
  • Observe: El depósito seguro relativo a infracciones de tráfico y aparcamiento  se aplica siempre incluso cuando usted elige el seguro PREMIUM, las multas de aparcamiento y tráfico no se cubren en nuestros paquetes de seguros. Esta cantidad se liberará automáticamente si no existen infracciones de tráfico o aparcamiento durante su periodo de alquiler.
  • El depósito seguro se liberará entre 15 y 30 días desde el día de la autorización.  Si no, contacte con su banco para desbloquear su dinero.
  • No aceptamos: Tarjetas de crédito pre-pago, Tarjetas Laser o Switch. Asegúrese de contar con un límite lo suficientemente amplio para cubrir la franquicia. En el caso de que usted falle a la hora de presentar una tarjeta de crédito válida o carezca de suficientes fondos disponibles en la tarjeta de crédito, podemos denegarle la recogida del vehículo.
  • Todos los cargos a su tarjeta de crédito serán en Kunas croatas (KN) a menos que se haya estipulado otra cosa.

Devolución del coche

  • El coche ha de ser devuelto durante el horario de oficina o la hora convenida al confirmar el recibo que se le enviará vía email. Si usted devuelve el coche en los sitios concertados de devolución fuera del horario comercial,  se considerará que lo ha devuelto y los costes de alquiler continuarán y usted seguirá siendo responsable de los daños.
  • Devolver el vehículo 1 hora después de la hora estipulada está libre de cargos adicionales.
  • Al cliente se le proveerá un vehículo limpio listo para su alquiler y se presupone que lo devolverá en las mismas condiciones.
  • Si el interior del vehículo está excesivamente sucio o su tapicería manchada, se le cobrará al cliente durante la entrega en el sitio la cantidad de 60 €.
  • No existe reembolso por devolución anticipada del coche.
  • El arrendatario ha de devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que tenía en su recogida.
  • No existe reembolso por el combustible no utilizado.

Costes que no están cubiertos

El arrendatario reconoce su responsabilidad personal de pagar al Arrendador a su primera petición:

  • Indemnización por daños, en el coche alquiladado durante el periodo alquilado e indemnización por el tiempo perdido mientras el coche esté siendo reparado.
  • Impuestos, cargos por recuperación de deudas, tarifas de evaluación y tasación, remolque y recuperación del Vehículo, almacenamiento, costes de servicios, honorarios de abogados por costes de aparcamiento o conducción irregular u otros costes por infracciones ilegales. El arrendatario es responsable de las infracciones de tráfico que provoque incluso una vez que el periodo de alquiler haya finalizado. Si el Arrendador fija una fecha en la que el arrendatario ha de pagar cualquiera de los conceptos señalados anteriormente y el arrendatario fallase en el cumplimiento de este término, el arrendatario se compromete a cubrir la cantidad debida con sus propiedades o ganancias personales sin sentencia previa de los tribunales.
  • Pérdida o robo de cualquier objeto personal del Vehículo alquilado.
  • Si usted carga el depósito con un combustible de grado o tipo equipocado, usted deberá pagar el coste completo de cualquier pérdida o daño.
  • La pérdida del Vehículo causada por usted, al utilizar el Vehículo para un propósito ilegal.
  • El interior del vehículo está dañado, sin importar la causa excepto como resultado de daños por colisión.
  • Usted no ha seguido algún término o condición de este Contrato de Alquiler y este incumplimiento tiene una relación directa con la pérdida o daño.
  • Cualquiera de las partes/accesorios originales del Vehículo faltan o han sido reemplazadas sin la aprobación de Avax rent a car.
  • Si usted ha estado conduciendo el Vehículo alquilado bajo la influencia de drogas o alcohol y su conducción en el momento del suceso resultó en pérdidas o daños.
  • Si el Vehículo es robado y usted no lo mantuvo cerrado cuando no estaba en uso y las llaves no permanecieron bajo su control personal.
  • Si usted deja el Vehículo a cualquier persona que no sea Conductor Autorizado, registrado en la primera parte de este contrato y como resultado de ello se producen daños o pérdidas en el Vehículo.

Sus obligaciones en caso de accidente de coche

En caso de accidente, daños al vehículo, robo, pérdidas u otras circunstancias similares, el conductor está obligado a:

  • Informar inmediatamente de este incidente a la policía.
  • Informar del incidente a un representante de Avax rent a car (teléfono o email).
  • Registrar los datos de todas las personas involucradas en el incidente.

Observe: en caso de pequeño accidente (roces o similares), tendrá que informar a un representante de Avax rent a car.
Reemplazo de coche en caso de avería o accidente: En caso de sufrir el desafortunado suceso de un accidente, su coche será reemplazado por otro del mismo o mayor tamaño.

Información de Alquiler

Tasa Aeroportuaria: Tasa por recogida en un aeropuerto.
Pago a la Llegada: No han de darse datos de la tarjeta de crédito hasta que no recoja su vehículo.
Cancelación gratuita: La cancelación es gratuita hasta las 48 horas previas a la recogida estipulada.
Llevar en Ferry el Vehículo / Transporte a Islas: Está permitido llevar en ferry el coche a cualquier isla de Croacia solo si usted lo reserva directamente en nuestro sitio web.
Pérdida de Llaves: Una tasa por Pérdida de Llaves se aplica por la cuantía del precio del proveedor oficial del coche.
Infracciones de Tráfico, Multas de tráfico y Sanciones Administrativas: Las multas y sanciones administrativas adjuntas resultantes de cualquier violación de la ley Croata de Tráfico durante el periodo de alquiler, será responsabilidad exclusiva del Arrendatario. Si cualquiera de estas sanciones administrativas no se informan a la compañía al finalizar el periodo de alquiler (contrato), la violación se imputará al arrendatario.
Cruzar la frontera: Cruzar la frontera es Gratis. Todos los coches son entregados con los documentos necesarios para cruzar la frontera. Usted puede viajar atravesando la frontera croata sin costes adicionales a: Italia, Bosnia, Serbia, Austria, Alemania, Montenegro, Macedonia, Eslovenia.
TENGA EN CUENTA: Kosovo, Albania, Bulgaria, Rumania no están incluidos, por favor, contáctenos para hacer esta petición. Cruzar la frontera es gratis solo si usted reserva directamente en nuestro sitio web.
Sin costes adicionales por retrasos en vuelos: Todos nuestros empleados están siempre informados de su hora de llegada, así como de cambios que puedan ocurrir en programaciones de vuelos de último minuto. Ellos esperarán a la llegada de su vuelo para entregarle su  vehículo reservado.

Reemplazo de coche en caso de avería o accidente: En el desafortunado caso de sufrir un accidente, su coche será sustituido por otro del mismo o mayor tamaño.

Servicio de Averías Nacional: Nuestra compañía ha de ser también informada, para poder recogerle y solventar el problema de la forma más rápida y agradable. Nuestro personal informará de la avería a nuestra Asistencia en Carretera (24/7) y alguien estará con usted en unos pocos minutos. Nuestra oficina realizará inmediatamente las acciones precisas para cambiar el coche ‘roto’ por otro. Línea de emergencia: (+385) 99 342 3001

Kilometraje: Kilometraje gratis e ilimitado. No cargamos costes adicionales por kilometraje conducido con el coche alquilado.

Tasas croatas: Todos los precios indicados y ofertas presentados online incluyen el 25% de Impuesto al Valor Agregado (VAT).

Conductores Extra: Nuestros precios y ofertas incluyen un (1) conductor extra en adición al conductor principal. Observe las restricciones por edad del conductor y las obligaciones del permiso de conducir en esta misma página más abajo.

Sillitas de Bebe, de Niño y Elevadores de Asiento: Simplemente infórmenos sobre la edad de los miembro(s) más pequeños de la familia y elija el tipo correcto de asientos que necesitará. Una pieza cuesta 7€/día, pagable a la llegada. Todo se calculará antes de finalizar su reserva.

Recogida y Devolución del vehículo: Podemos entregar y recoger vehículos en cualquier lugar de Croacia, incluyendo aeropuertos, puertos y hoteles selectos. Algunos lugares requieren de un coste adicional. Puede contactarnos por adelantado en nuestro sistema online de reservas. Entregar el vehículo en otros lugares/no listados puede ser factible con un pequeño coste adicional. Puede contactarnos para mayor información. Las entregas fuera de horas de servicio (22:00 – 07:00) están sujetas a un coste de 35€, pagables a la llegada. Devolver el vehículo 1hora fuera de este horario está libre de costes adicionales.

Vehículos seguros, nuevos y modernos: Limitando los años de uso máximo de nuestros vehículos, somos capaces de garantizar que usted recibirá un vehículo impecable y bien cuidado.

Servicio, limpieza, revisión del motor y atención rápida: Nuestro personal bien formado, ingenieros y administrativos, han revisado el vehículo para ser entregado en perfectas condiciones.

Mapa de Carreteras, Navegación por Satélite GPS: En la entrega, usted recibirá GRATIS un mapa actualizado de Croacia. Si usted vive rodeado de dispositivos electrónicos, donde un mapa en papel ya no tiene sentido, le podemos ofrecer un disposivo de Navegación por Satélite GPS (pantalla de 4,3″) con el mapa más reciente de Croacia, en caracteres latinos. Su coste es de 10 € por día y un máximo total de 50 Euros. Se requiere para esta opción la reserva por adelantado.

Periodo mínimo de alquiler: El periodo mínimo de alquiler es de un (1) día. La primera hora de retraso en la entrega de vuelta no se cobra en tanto nuestra compañía sea informada. Las próximas 3 horas se cobran a 10 € por hora. Por encima de las 4 horas de retraso, se cobrará lo correspondiente a un día de alquiler.

Alquileres de Solo Ida: Todos los coches están disponibles para alquileres de Solo Ida, siempre que dicho acuerdo se realice al inicio del alquiler y sea confirmado en el contrato de alquiler.

Pre-compra de combustible y política de retorno vacío: Alquiler de coches Avax se esfuerza en ofrecer un servicio online de reserva transparente con el cliente. Uno de los temas más frecuentemente comentados por nuestros clientes es la opción de combustible. Usted puede decidir si prefiere pagar previamente por el combustible en la recogida del vehículo, o reabastecer su vehículo alquilado usted mismo antes de devolverlo al proveedor, y en este punto es donde aconsejamos cómo hacerlo. En el último paso del proceso de reserva, usted cuenta con la opción Servicios, donde puede seleccionar “Pre-compra de combustible y retorno vacío. Nosotros le entregaremos lleno el depósito de combustible, y usted puede devolverlo tan vacío como sea posible, puesto que no se devuelve ningún importe por combustible no consumido. Esta opción resulta práctica si su alquiler es largo y tiene tiempo limitado para ir a la gasolinera a repostar antes de devolver el vehículo a la compañía de alquiler. Si usted elige esta opción, paga por el combustible a la recogida y devuelve el coche tan vacío como pueda, puesto que no se paga de vuelta por combustible no consumido. Como se dijo al principio, ésta resulta una buena opción a elegir por un alquiler largo del vehículo, o al menos cuando sabe que va a utilizarlo mucho. Esta es la opción favorita de nuestros clientes, ya que usted solo paga por el combustible que realmente usa. Con esta política de combustible, los vehículos se recogen con el tanque lleno y han de ser entregados con el tanque lleno también.

Vehículo de alquiler: Por favor, observe que no confirmamos el modelo exacto de vehículo, fabricante, tipo de motor, combustible, etc.  Solo confirmamos una categoría/grupo de vehículo. Es posible reservar mediante petición un vehículo diésel. El cliente recibirá un vehículo en las condiciones apropiadas para su alquiler con todo el equipo pertinente y toda la documentación necesaria.

 

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